Déclaration de Confidentialité

Notre engagement en termes de sécurité et de confidentialité

Chez CrueCosmetics.com, nous connaissons l’importance de la protection de vos renseignements personnels. Que vous magasiniez chez nous en ligne ou en personne, nous voulons nous assurer que votre expérience se déroule en toute sécurité. À cet égard, nous avons élaboré la présente politique de sécurité et de confidentialité pour expliquer nos pratiques relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels. En vous expliquant notre politique de sécurité et de confidentialité, nous espérons que vous comprendrez mieux comment nous gardons les renseignements personnels sur nos clients confidentiels tout en l’utilisant pour mieux vous servir. La protection des renseignements personnels de nos clients est une priorité absolue, et nous divulguons nos politiques pour vous aider à comprendre comment nous traitons les renseignements personnels vous concernant. Les dispositions du présent avis s’appliquent aux anciens clients ainsi qu’aux clients actuels à moins que nous déclarions le contraire dans un avis subséquent. La présente politique s’applique à nos sites web, et à tout autre endroit où CrueCosmetics.com recueille et utilise vos renseignements personnels.

Toutes les références aux « sites web », « Site Web », « Sites Internet » et / ou «Site» dans cette politique de sécurité et de confidentialité signifie www.CrueCosmetics.com ou d’autres sites web fourni par Crüe Cosmetics INC.

La politique de confidentialité explique ce qui suit :

  • Protection de la confidentialité des renseignements sur les clients.
  • Qui est couvert par la Sécurité & Protection des données.
  • Comment nous recueillons des renseignements.
  • Les renseignements que nous partageons.
  • Quels renseignements recueille CrueCosmetics.com ?
  • Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés ?
  • Votre consentement.
  • Renseignements que CrueCosmetics.com recueille directement auprès de vous
  • Renseignements que CrueCosmetics.com recueille automatiquement
  • Est-ce que CrueCosmetics.com partage vos renseignements ?
  • Comment CrueCosmetics.com protège-t-il vos renseignements?
  • Comment pouvez-vous vérifier vos renseignements?
  • Rappel important au sujet des communications par courriel
  • Comment joindre CrueCosmetics.com
Protection de la confidentialité des renseignements sur les clients

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger la vie privée et la confidentialité des renseignements sur nos clients. Nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales qui sont conformes aux normes fédérales pour stocker et sécuriser les renseignements vous concernant afin de les protéger contre l’accès, modification et destruction non autorisé. Nos politiques de contrôle, par exemple, autorise l’accès aux renseignements sur les clients que par les personnes qui ont besoin de cet accès afin de faire leur travail.

De temps à autre, nous concluons des ententes avec d’autres entreprises pour nous fournir des services ou rendre des produits et services à votre disposition. En vertu de ces accords, ces entreprises peuvent recevoir des renseignements qui vous concerne, mais doivent protéger cette information et ne peuvent les utiliser à d’autres fins.

Qui est couvert par la Sécurité & Protection des données ?

Nous fournissons notre politique de sécurité et de confidentialité aux clients qui transigent avec notre société. Si nous changeons notre politique de sécurité et de confidentialité afin de nous permettre de partager des renseignements supplémentaires que nous avons à votre sujet ou de permettre la divulgation de ces renseignements à d’autres personnes, vous en serez avisé préalablement. Cette politique de sécurité et de confidentialité s’applique aux consommateurs qui sont des clients actuels ou anciens.

Comment nous recueillons des renseignements:
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant à partir des sources suivantes:

  • Des demandes, des formulaires et autres renseignements que vous nous fournissez, que ce soit par écrit, en personne, par téléphone, par voie électronique ou par tout autre moyen. Ces renseignements peuvent inclure votre nom, adresse, information sur l’emploi, le revenu, et les références de crédit;
  • Votre transaction avec nous, nos filiales, ou autres. Ces renseignements peuvent inclure vos soldes de compte, l’historique des paiements, et l’utilisation des comptes;
  • Les agences de renseignements de crédit. Ces renseignements peuvent inclure des renseignements de compte et des renseignements sur votre solvabilité;
  • Les sources publiques. Ces renseignements peuvent comprendre des registres immobiliers, les dossiers d’emploi, les numéros de téléphone, etc.
Les renseignements que nous partageons

Nous pouvons divulguer des renseignements que nous détenons à votre sujet dans la mesure permise par la loi. Nous pouvons fournir des renseignements vous concernant à des tiers sans votre consentement, dans la mesure permise par la loi, tels que:

  • les organismes de régulation ou d’application de la loi.
  • Pour protéger ou empêcher la fraude réelle ou potentielle, par exemple des transactions non autorisées, des revendications, ou toute autre responsabilité.
  • Pour faire rapport d’opération de compte aux bureaux de crédit.
  • Pour les agences de renseignements de crédit.
  • Pour répondre à une citation à comparaître ou une ordonnance d’un tribunal ou d’un organisme de régulation.
  • Dans le cadre d’un projet de fusion, de vente, ou le transfert de la totalité ou une partie d’une entreprise ou l’ouverture d’une nouvelle unité de Crüe Cosmetics INC.

En outre, nous pouvons fournir des renseignements vous concernant à nos fournisseurs de services pour nous aider à traiter vos demandes ou gérer vos comptes. Nos fournisseurs de services peuvent inclure les fournisseurs de services de facturation, du courrier et des sociétés de services téléphoniques, etc.

Nous pouvons également fournir des renseignements vous concernant à nos fournisseurs de services pour nous aider à fournir des services marketing. Cette information communiquée à ces fournisseurs de services peuvent inclure les catégories de renseignements décrits ci-dessus sous la rubrique « Comment nous recueillons des renseignements » et se limite aux seules renseignements que nous jugeons appropriées pour ces fournisseurs de services pour s’acquitter de leurs fonctions.

Nous ne fournissons pas de renseignements non publics sur vous à toute entreprise commerciale à moins que vous nous autorisez à le faire. Ces entreprises ne sont pas autorisées à utiliser ces renseignements à leurs fins, à l’exception de renseignements pour lesquels vous avez accordé votre autorisation d’utilisation.

Quels renseignements recueille CrueCosmetics.com ?
Chez CrueCosmetics.com, nous recueillons deux types de renseignements : des renseignements personnels et des renseignements non personnels. Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de notre interaction avec vous.

Renseignements personnels

  • Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne qui peut être identifiée. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme :
  • vos coordonnées – p. ex., nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique;
  • vos préférences personnelles – p. ex., liste de souhaits, préférences de langue et consentement de marketing;
  • vos renseignements sur la transaction – p. ex., produits achetés, mode de paiement, montant payé et numéro de carte de crédit ou de débit.
Renseignements non personnels
  • Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier en tant que personne. Par exemple :
  • Nous pouvons vous demander votre code postal pour faciliter la planification de notre distribution de circulaires.
  • Nous pouvons recueillir des données non personnelles lorsque vous visitez nos sites Web, comme le type de navigateur que vous utilisez ou l’URL de renvoi.
  • Nous pouvons recueillir des renseignements sur le client et les résumer en un format cumulé non personnel à des fins statistiques et de recherche. Nous pouvons par exemple résumer nos données pour déterminer qu’un certain pourcentage de participants à un concours est constitué d’hommes âgés de 18 à 25 ans.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous avez demandés.

CrueCosmetics.com peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

  • satisfaire à vos demandes de produits, de services ou d’information;
  • offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;
  • effectuer des sondages afin d’améliorer nos services;
  • mesurer et améliorer l’efficacité de nos sites Web ou de nos efforts de marketing;
  • détecter les tentatives de fraude, des erreurs et se protéger contre la fraude et les erreurs;
  • retracer et analyser vos achats et vos préférences pour mieux comprendre vos besoins en produits et services ainsi que votre admissibilité;
  • personnaliser notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos préférences;
  • vous offrir, si vous nous le demandez, des produits et des services additionnels;
  • d’autres fins comme il est décrit dans cette politique de confidentialité.
Votre consentement

CrueCosmetics.com ne recueille, n’utilise ou ne divulgue vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sauf si cela est obligatoire et permis par la loi. Lorsque vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, vous donnez votre accord à l’utilisation de vos renseignements personnels comme l’énonce la présente politique de sécurité et de confidentialité et comme il peut être mentionné au moment de la collecte.

Consentement explicite

Vous serez parfois invité à donner votre consentement explicite, en cochant une case par exemple pour indiquer que vous consentez à recevoir des communications de marketing, ou en apposant votre signature pour indiquer votre acceptation des modalités d’utilisation et de divulgation inscrites sur un formulaire de demande.

Consentement tacite

Dans d’autres cas, nous pourrons obtenir votre consentement tacite lorsque nous pouvons raisonnablement conclure que vous avez donné votre consentement par le biais d’une action que vous avez prise ou d’une action que vous avez décidé de ne pas prendre. Cela survient généralement lorsque l’objectif de l’utilisation de vos renseignements personnels vous est raisonnablement apparent.

Retrait de votre consentement

Vous pouvez nous aviser en tout temps que vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement en ce qui a trait à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements. Nous satisferons à votre demande en tenant compte des contraintes juridiques et contractuelles liées à vos transactions.

Si vous avez choisi d’être inclus dans nos listes de diffusion ou si vous vous êtes abonné à un de nos bulletins, nous vous offrons toujours l’occasion de vous exclure des listes ou de vous désabonner. Par exemple, chaque bulletin que nous vous envoyons comprend un lien ou une autre méthode qui permet de vous désabonner ou de refuser d’autres bulletins électroniques.

Renseignements que CrueCosmetics.com recueille directement auprès de vous

Vous trouverez ci-dessous d’autres exemples de nos méthodes directes de collecte des renseignements personnels et de notre utilisation de ces renseignements.

Suivi des achats et sondages

Après un achat sur un de nos sites web, nous pouvons vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier ou nous pouvons communiquer avec vous pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de la livraison, de la configuration ou de l’installation de votre nouveau produit.
Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en magasin, en ligne ou par le biais de nos centres d’appels pour effectuer des sondages et des études de marché occasionnels. Ces sondages sont effectués sur une base volontaire et vous pouvez simplement refuser de participer.

Nos sites Web

Vous pouvez parcourir anonymement nos sites Web. Toutefois, pour accéder à des fonctions spéciales de nos sites Web ou pour commander des produits ou des services à partir de nos sites Web, vous pouvez être invité à entrer des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes et surveiller les fonctions de nos sites Web que vous choisissez d’utiliser, comme nos forums en ligne.

Forums en ligne et évaluations par la clientèle

Certaines pages de nos sites Web, comme les forums de discussion, facilitent les discussions interactives entre les utilisateurs et le personnel de CrueCosmetics.com ou les agents qui œuvrent en notre nom au sujet de produits et de services qui peuvent être achetés sur les sites Web. La fonction d’évaluation par la clientèle est un système de classement qui vous permet de partager vos opinions sur un produit. Ces forums et évaluations publiques sont accessibles à tous les visiteurs du Site Web et vous devez donc faire preuve de discrétion lorsque vous y inscrivez des renseignements et vous devez veiller à ne pas indiquer des renseignements personnels.

Participation à un concours ou à une promotion

Nous lançons parfois des concours ou des promotions. Si vous participez, vous pourrez être invité à fournir vos coordonnées ainsi que des renseignements facultatifs sur les sondages (par exemple, vos préférences de produit). Les coordonnées des inscriptions au concours ne servent qu’à gérer le concours et à communiquer avec vous si vous gagnez. À des fins de recherche et d’analyse, nous pouvons aussi résumer les renseignements du concours afin qu’il ne soit plus possible d’identifier des participants individuels. Tous les concours et les promotions sont sujets à cette politique de sécurité et de confidentialité et aux règles qui seront disponibles avec chaque concours ou promotion. Certains concours sont gérés par des tiers et sont sujets aux politiques du tiers en question.

Abonnement aux bulletins ou aux mises à jour

CrueCosmetics.com propose aussi un éventail de bulletins et de matériel promotionnel. Si vous choisissez de vous inscrire, nous recueillerons vos coordonnées, comme votre nom et votre adresse électronique. Ces coordonnées serviront exclusivement à vous envoyer les bulletins et le matériel promotionnel que vous avez demandés. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien de désabonnement qui figure au bas du bulletin ou en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure sous la mention « Se désabonner ». Notre liste d’abonnés n’est jamais vendue ni louée à des tiers.

Envoyer à un ami

Lorsque vous visitez nos sites Web, vous pouvez choisir d’utiliser la fonction « Envoyer à un ami » aussi appelée « Partager » qui permet de signaler à un ami des produits qui vous intéressent. Les renseignements fournis sont utilisés dans un unique courriel envoyé à votre ami, l’invitant à visiter CrueCosmetics.com. Nous n’ajouterons pas votre ami à une liste de diffusion et nous ne lui enverrons pas d’autres courriels à moins qu’il ne consente à recevoir de telles communications de notre part. Lorsque vous utilisez l’outil « Envoyer à un ami » ou « Partager », vous communiquez directement avec votre ami et vous convenez de ce fait que vous, et non CrueCosmetics.com, êtes responsable de cette communication. Si vous nous fournissez des renseignements personnels au sujet d’une autre personne (p. ex., adresse électronique), vous déclarez et assurez que vous avez obtenu tous les consentements nécessaires auprès de cette personne afin de nous permettre d’utiliser ces renseignements personnels aux fins prévues.

Centres d’appels

CrueCosmetics.com gère des centres d’appels pour recevoir et traiter vos questions, vos problèmes et vos plaintes. Lorsque vous communiquez avec nos centres d’appels, nous pouvons vous demander des renseignements personnels pour nous aider à répondre à votre demande ou pour vérifier votre identité. Par exemple, si votre question porte sur l’état d’une récente commande en ligne, nous vous demanderons des renseignements personnels pour nous assurer que vous êtes le titulaire du compte. Nous pouvons aussi surveiller ou enregistrer vos conversations téléphoniques avec nos représentants du service à la clientèle à des fins de formation et pour assurer la qualité du service.

Renseignements que CrueCosmetics.com recueille automatiquement

Dans certains cas, nous recueillons automatiquement des renseignements.

Nos sites Web

Lorsque vous naviguez sur notre Site Web, nous pouvons recueillir l’adresse IP de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure de votre accès à notre site Web, l’adresse Internet du site Web qui vous a directement renvoyé à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages lues et les images affichées sur le site Web et le contenu que vous avez téléchargé à partir du site Web. Ces renseignements sont utilisés pour gérer notre site Web et notre système et pour améliorer les sites Web.

Cookies

Le site Web utilise des « cookies », technologie qui installe une petite quantité de données sur l’ordinateur d’un utilisateur de site Web pour permette au site Web de reconnaître les visites subséquentes au moyen de cet ordinateur. Les cookies améliorent la commodité et l’utilisation du site Web. Par exemple, les renseignements fournis par les cookies servent à vous reconnaître comme utilisateur précédent du site Web (vous n’avez donc pas à entrer votre préférence de langue chaque fois), à offrir du contenu et de l’information personnalisés sur les pages Web, à retracer vos activités sur le site Web, à répondre à vos besoins et à faciliter autrement votre expérience sur notre site Web. Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela pourrait influencer votre utilisation du site Web et votre aptitude à accéder à certaines fonctions du site Web ou à conclure des transactions par le biais du site Web.

Renseignements de contrôle du site Web
Nous pouvons utiliser des pixels invisibles pour compiler des rapports de contrôle qui comprennent des données démographiques sur les utilisateurs du site Web, les modèles d’achalandage du site Web et les achats sur le site Web. Nous pouvons ensuite remettre ces rapports aux publicitaires et à d’autres personnes. Aucun renseignement de contrôle de ces rapports n’est lié à l’identité ou aux autres renseignements personnels d’un utilisateur. Pour nos propres recherches, nous pouvons lier les renseignements de contrôle aux renseignements personnels volontairement fournis par des utilisateurs de nos sites Web. Lorsqu’un tel lien est établi, tous les renseignements liés sont traités comme des renseignements personnels et sont exclusivement utilisés et divulgués conformément à la présente politique de sécurité et de confidentialité.

Liens vers d’autres sites Web

Des liens vers d’autres sites Web ou ressources Internet, offerts exclusivement à titre informatif et de commodité, peuvent figurer sur notre site Web. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site Web ou ressource Internet. CrueCosmetics.com décline toute responsabilité au sujet de ces sites Web ou ressources Internet ainsi qu’au sujet de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

Est-ce que CrueCosmetics.com partage vos renseignements ?

CrueCosmetics.com ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à des tiers. Toutefois, dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec notre famille corporative et des tiers qui œuvrent pour nous ou comme il est permis ou exigé par la loi.

Certaines de ces opérations peuvent faire que les renseignements recueillis par CrueCosmetics.com sont stockés ou traités hors du Canada et, de ce fait, vos renseignements personnels peuvent être à la disposition des organismes chargés de l’application de la loi et de régulation conformément aux lois de ces juridictions étrangères.

Fournisseurs de services

CrueCosmetics.com peut faire appel à des tiers pour gérer un aspect de ses opérations commerciales ou plus, y compris le traitement des renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel à une entreprise externe, nous concluons des contrats ou utilisons d’autres moyens appropriés pour nous assurer que vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la présente politique de sécurité et de confidentialité.

Nous pouvons par exemple partager des renseignements personnels avec des tiers qui exécuteront des services en notre nom : traitement des commandes en ligne, traitement des paiements hors caisse, envoi de communications de marketing, entretien de produits, exécution de sondages, vérification et validation de renseignements que vous nous avez fournis, livraison de produits et prestation de services de soutien à la clientèle.

CrueCosmetics.com a pris des mesures pour prévenir l’utilisation frauduleuse de vos renseignements sur ses sites Web. CrueCosmetics.com a adopté les procédures d’authentification normalisées de l’industrie pour vous protéger lorsque vous magasinez en ligne sur ses sites Web. Cela comprend, sans s’y limiter, la communication avec les institutions financières ou les agences d’évaluation du crédit pour vérifier l’authenticité de votre carte de crédit et valider les données de facturation de votre carte de crédit.

Rappels de produit pour des raisons de sécurité

Si un fabricant nous signalait un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pourrions remettre vos coordonnées, se limitant à vos nom, adresse, adresse courriel et numéro de téléphone, au fabricant pour qu’il puisse vous aviser du rappel et fournir des détails sur les programmes de remplacement ou de réparation. Ce transfert de vos coordonnées n’a lieu que pour les rappels qui peuvent compromettre votre sécurité ou le fonctionnement du produit que vous avez acheté.

Divulgation conformément à la loi

CrueCosmetics.com peut divulguer vos renseignements comme le permet ou l’exige la loi. Une cour de justice ou une autre entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements peut nous obliger à divulguer ces renseignements. Si des motifs raisonnables nous laissent croire que les renseignements pourraient se révéler utiles dans le cadre d’une enquête sur des activités illicites ou illégales, nous pouvons divulguer les renseignements aux organismes chargés de l’application de la loi et à d’autres organismes d’enquête appropriés.

Comment CrueCosmetics.com protège-t-il vos renseignements ?

La sécurité de vos renseignements personnels est une priorité absolue chez CrueCosmetics.com. Nous respectons les normes de protection et de sécurité les plus récentes pour protéger vos renseignements personnels, autant sur papier que sous forme électronique, contre l’accès non autorisé, la divulgation et l’utilisation abusive de vos renseignements. Les dossiers électroniques sont, par exemple, stockés dans des serveurs sécurisés à accès limité, nous utilisons des outils technologiques comme les coupe-feu et, nous nous assurons que nos employés sont formés en ce qui concerne l’importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

Technologie SSL

Nos sites Web utilisent des technologies de chiffrement, comme le protocole SSL, pour protéger vos renseignements personnels pendant le transport de données. Le protocole SSL chiffre les renseignements d’une commande comme votre nom, adresse et numéro de carte de crédit.

GeoTrust® Security Certification

Votre information est protégée par la technologie de sécurité de site web GeoTrust® améliorant la confiance dans la sécurité de votre identité et de votre expérience en ligne. Les certificats SSL de GeoTrust ® sont la solution de sécurité et de confiance ultime livrant de cryptage 256-bit.

La présence de SSL signifie que vous pouvez être assuré que les communications (par exemple les numéros de carte de crédit) entre votre navigateur et les serveurs web de ce site sont confidentielles et sécurisées lorsque la session SSL est activée.

Bien que nous ne pouvons pas assumer la responsabilité en cas de vol, détournement, divulgation non autorisée, la perte, altération ou destruction de données par un tiers, nous prenons des précautions raisonnables pour empêcher ces malheureux incidents.

Comment pouvez-vous vérifier vos renseignements ?

Vous pouvez consulter vos renseignements pour les vérifier, les mettre à jour ou les corriger ou pour faire supprimer les renseignements désuets. Si vous avez créé un compte sur un de nos sites Web, vous pouvez y accéder et changer vous-même le profil de votre compte en ligne. Vous pouvez aussi demander en tout temps d’examiner les renseignements que nous avons conservés, comment nous les avons utilisés et à qui nous les avons divulgués en communiquant avec nous comme il est indiqué sous la mention « Comment joindre CrueCosmetics.com ». Sauf certaines exceptions prescrites par la loi, et tant que nous pouvons authentifier votre identité, vous aurez un accès raisonnable à vos renseignements personnels et vous pourrez vérifier la précision et l’exactitude des renseignements et les faire corriger au besoin. Vous pouvez aussi nous demander de modifier vos préférences au sujet de l’utilisation ou de la divulgation de vos renseignements ou nous demander de plus recevoir de communications de notre part.

Rappel important au sujet des communications par courriel

Notez que les courriels envoyés sur le réseau Internet public ne sont pas protégés. Si vous nous envoyez directement un courriel à partir de votre propre compte de courriel, le contenu n’est pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements de nature délicate (comme un numéro de carte de crédit) par courriel non chiffré. CrueCosmetics.com n’est pas responsable de votre envoi de renseignements personnels par courriel sur le réseau Internet public.

Termes et conditions

Veuillez noter que les termes et conditions sont sujets à changement sans préavis. Merci de communiquer avec nous pour toute demande d’information complémentaire.


Commandes

Nous vous encourageons à passer votre commande en ligne afin d’éviter toute erreur de communication ou ambiguité nécessitant un suivi, qui pourrait prolonger le temps de préparation de votre commande.

Pour commencer, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne ou créer un nouveau compte. Si vous avez des questions, des demandes spéciales, ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à info@CrueCosmetics.com.

Vous pouvez selectionner les produits dans les formats et quantités désirés et les ajouter à votre panier avant de finaliser votre commande. Vous allez recevoir par courriel automatisé un bon de commande. Nous passons en revue les commandes dans les 24 heures suivant la reception de la commande et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais si nous avons besoin de faire des modifications, ou si certians produits sont en rupture de stock temporaires. Une fois approuvée par notre administration, votre commande passera en production et vous recevrez à ce moment là votre facture finale.

Modification de commande :

Si vous souhaitez retirer un ou plusieurs items de votre commande alors qu’elle est déjà emballée et prête à être expédiée, nous exigerons des frais de restockage. Les frais seront de 20% du montant total de la commande ou de 10$, le montant le plus élevé ayant préséance.

Produits présentement indisponibles :

Si l’un des produits que vous avez commandé est temporairement indisponible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer un autre format ou une alternative, et vous informer du temps d’attente approximatif concernant le produit de votre choix. Les produits temporairement indisponibles lors de votre commande ne vous seront pas acheminés par défaut au moment où ils seront à nouveau disponibles : il vous revient de passer une autre commande.

Expédition et livraison :

Nous expédions nos produits partout à travers le monde.

Frais de livraison :

LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDE EN LIGNE DE 100$ ET PLUS**(certaines conditions s’appliquent)

Pour les distributeurs et thérapeutes (compte avec escompte), la livraison au Canada est offerte pour toute commande de plus de 200$ (avant taxes).**

Pour chaque catégorie, le format maximale élligible à la livraison gratuite
CATÉGORIE CODE
Huiles essentielles EA 1K
Dilutions d’huiles essentielles ED 1K
Absolues AB 1K
Dilutions d’absolues AD 1K
Huiles végétales HV 1K
Matière brut MB 1K
Hydrolats HY 1K
Huiles à massage HM 1K
Soins Corporel PC 500M
Soins du visage PC / SA 500M
Synergies Aromatiques pour DIFFUSAROMA SA 1L
Outamal SA 1L
Synergies Aromatiques SA Format unique
Bouteilles BT Format unique
DIFFUSAROMA DA Tous
AUTRES (Accessoires, Minuterie, etc..) AU Tous

 

**Applicable aux expéditions effectuées au Canada exclusivement

Les frais de livraison pour le Canada sont fixés à 12$, pour toute commande via la boutique en ligne.

Les frais de livraison à l’extérieur du Canada (incluant les États-Unis) vous seront communiqués par courriel lors de l’approbation de votre facture finale.

Options de livraison :

L’expédition des produits se fait normalement via Postes Canada, en mode régulier (de 2 à 9 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis).

Nous expédions les commandes des Distributeurs normalement via Purolator. Si vous avez d’autres préférences, merci de communiquer avec nous en citant votre numéro de commande.

RAMASSAGE EN MAGASIN : Dans le cas où vous préférez passer prendre votre commande à la boutique, nous vous aviserons du délai de préparation nécessaire.

Pour les clients résidants à l’extérieur de la région, nous vous conseillons de vérifier au préalable la disponibilité des produits dont vous avez besoin, avant de passer à notre boutique.

Délai de livraison :

Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevez votre commande est généralement de 3 à 10 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre situation géographique (pour Montréal et autres centres urbains, il faut généralement compter de 24 à 48 heures et de 2 à 4 jours, partout ailleurs au Québec).

Nous expédions généralement dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande (exception faite des fins de semaine, vacances et jours fériés) et nos systèmes fournissent un numéro de suivi de colis automatiquement, que nous vous faisons parvenir.

Pour les commandes de vrac, ainsi que pour celles émises par les points de vente, nous expédions généralement dans les 5 jours suivant la confirmation de la commande.

Acheteurs internationaux :

Le délai de livraison est variable selon la destination, mais Postes Canada estime entre 6 à 10 jours ouvrables pour les envois internationaux. Nous incluons un formulaire légal de déclaration douanière sur nos paquets, et nous ne pouvons être tenu responsables du délai de livraison, ni des frais encourus par les douanes de votre pays.

Méthodes de paiement :

Le paiement d’une commande doit être acquitté avant qu’elle soit traitée, emballée et expédiée.

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, MasterCard, American Express, Paypal, virement bancaire, e-transfer, chèque certifié ou mandat poste (votre commande sera retenue jusqu’à réception du chèque) et chèque personnel (votre commande sera retenue jusqu’à encaissement du chèque).

Pour les paiements par virement bancaire, e-transfer, chèques et mandat poste, veuillez attendre la réception de confirmation de votre commande avec la facture finale et les instructions pour procéder au paiement de la facture.

Politique d’exactitude de prix :

Le prix de nos produits, ainsi que leur pays d’origine, sont sujets à changement sans préavis. Les variations dans les récoltes, les conditions climatiques, l’instabilité des taux de change, ou autres variables liées au marché sont responsables d’importantes fluctuations des prix. Si vous trouvez qu’un prix est déraisonnablement élevé (ou bas) merci de communiquer avec nous. Dans l’éventualité qu’un prix affiché sur notre site internet soit inexact, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.

Nos prix sont en dollars canadiens.

Retour et remboursement :

Chez Crüe Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité d’un produit, nous vous remercions à l’avance de nous faire part de vos commentaires et il nous fera plaisir d’intervenir dans les meilleurs délais. Notre administration valide les plaintes et demandes de retour en général dans les 24 heures ouvrables et envoie dans les plus brefs délais la solution proposée avec les instructions nécessaires.

Tout retour de marchandise doit être approuvé au préalable par écrit par l’administration de Crüe Cosmetics INC. L’acheteur doit inspecter le colis à la réception de celui-ci et nous aviser dans les 5 jours ouvrables de toute erreur, bris, défaut ou non-conformité des produits. Après cette période, aucun retour ne sera accepté.

Aucun remboursement ne peut être effectué avant inspection de la marchandise, une fois retournée à notre laboratoire. Les articles retournés doivent être en bon état de revente. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Nous exigeons des frais de restockage de 20%.

Veuillez notez que les frais encourus à la suite d’une erreur provenant d’une mauvaise communication orale seront à la charge du client, c’est pour cette raison que nous vous encourageons à placer vos commandes sur notre boutique en ligne.

Légale :

Dans aucun cas Crüe Cosmetics INC ne sera tenu responsable de toute réclamation, perte, ou dommage causé à une tierce partie ou pour la perte de profits ou toute autre réclamation directe, indirecte, accidentelle, conséquente ou exemplaire de toute sorte, même si Crüe Cosmetics INC avait été avisé de la possibilité de tel dommage.

Crüe Cosmetics INC n’endossera aucun conseil ou allégation médical. Nous vous conseillons d’offrir des suggestions d’utilisation de nos produits sous formes d’exemples ou de témoignages personnels. Les informations partagées par Crüe Cosmetics proviennent de sources de référence en aromathérapie et ne sont proposées qu’à titre informatif. Elles ne peuvent en aucun cas constituer un diagnostique, ni remplacer un avis médical professionnel, ni engager la responsabilité de Crüe Cosmetics. Pour tout usage thérapeutique des produits, nous vous prions de vous référer à un professionnel de la santé.

Merci de nous contacter concernant l’utilisation de la marque et le logo de Crüe Cosmetics INC pour nos politiques à ce sujet.


Site Web

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Politique de prix

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Modifications, fautes d’impression et erreurs

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Tous les prix cités sont payables en dollars canadiens et, à moins d’indication contraire, ne comprennent pas les taxes applicables (TPS, TVQ, TVP ou TVH).

Exonération de responsabilité

Sauf tel qu’il est expressément indiqué dans les présentes modalités, en leur version modifiée, le cas échéant, www.CrueCosmetics.com, Crüe Cosmetics INC. et les tierces parties ne font aucune déclaration et ne donnent aucune garantie de quelque nature que ce soit, explicite ou implicite, au sujet du site web ou du contenu qui s’y trouve, lesquels sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité ». www.CrueCosmetics.com, Crüe Cosmetics INC. et les tierces parties ne garantissent pas l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité, la fiabilité ou la pertinence de l’exploitation du site web ou du contenu ou des données qui s’y trouvent et déclinent expressément toutes les garanties et conditions à l’égard du site web, de son contenu ou de ses données, y compris les garanties et conditions implicites de qualité marchande, d’adaptabilité à une fin particulière, de titre et de non-violation, et celles découlant de la loi ou relevant des pratiques habituelles ou des usages commerciaux.

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Responsabilité maximale

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Délai de prescription

Vous acceptez que, indépendamment de tout statut ou loi contraire, toute réclamation ou cause d’action découlant l’utilisation des Services ou découlant de cet Accord doit être présentée dans un (1) an suivant la cause de la réclamation ou, dans le cas contraire, la réclamation sera définitivement prescrite.

Indemnisation

Vous indemnisez www.CrueCosmetics.com, Crüe Cosmetics INC. et les tierces parties ainsi que leurs dirigeants, leurs administrateurs, leurs employés, leurs consultants, leurs représentants et leurs mandataires et les tenez quittes de toute réclamation, cause d’action ou demande, notamment des honoraires raisonnables des avocats, des comptables et autres professionnels, découlant de l’utilisation que vous faites du site web.

Liens

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Relation

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Lois applicables

Le présent accord et son exécution sont régies par les lois de la province de Québec, Canada. Vous consentez et vous vous soumettez à la juridiction exclusive des tribunaux situés à Bromont, dans la province de Québec, dans l’éventualité d’un litige découlant de l’utilisation du site web et des présentes modalités.

Modalités supplémentaires

Des modalités supplémentaires s’appliquent aux achats d’articles et de services. Des modalités supplémentaires pourraient aussi s’appliquer à certaines sections et fonctions du site Web.

Disjonction

Les présentes modalités sont réputées susceptibles de disjonction. Si l’une ou l’autre des dispositions est jugée inexécutoire ou invalide, cette disposition sera néanmoins mise en application dans toute la mesure permise par les lois applicables et cette décision sera sans effet sur la validité ou le caractère exécutoire des autres dispositions.

French language

The parties have requested that these Terms and Conditions and all documents contemplated hereby be drawn up in French. Les parties aux présentes ont exigé que les présentes modalités et tout autres documents envisagés par les présentes soient rédigés en français.

Titres

Les titres utilisés dans les présentes modalités y figurent uniquement afin de faciliter la lecture et ne limiteront ni ne toucheront autrement les présentes modalités.